Tham khảo

Điều khoản áp dụng khi bạn dùng 11thng

Khi bạn tạo tài khoản hoặc thực hiện giao dịch trên 11thng, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng cho mọi tài khoảnThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt
11thng Điều khoản áp dụng khi bạn dùng 11thng
CAM KẾT TÀI KHOẢN

Cách 11thng bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Chúng tôi xử lý thông tin tài khoản theo các tiêu chuẩn bảo mật áp dụng trong ngành. Dưới đây là bốn nguyên tắc cốt lõi điều chỉnh cách chúng tôi quản lý dữ liệu và tài khoản của bạn trên nền tảng.

Bảo mật dữ liệu

Thông tin tài khoản được mã hóa và lưu trữ an toàn. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý giao dịch hợp lệ.

Xác minh giao dịch

Mỗi yêu cầu rút tiền đều qua bước xác minh danh tính tài khoản trước khi chuyển về ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã đăng ký.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem lại hoặc xóa dữ liệu tài khoản. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ; chúng tôi phản hồi trong vòng thời gian quy định theo chính sách hiện hành.

Thay đổi chính sách

Mọi cập nhật điều khoản được thông báo trên trang này. Bạn nên kiểm tra định kỳ để nắm rõ phiên bản mới nhất trước khi tiếp tục giao dịch.

LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Hỏi về điều khoản, liên hệ chúng tôi ngay

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào – từ chính sách tài khoản đến quy trình giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money – đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Gửi câu hỏi qua live chat hoặc email để nhận phản hồi cụ thể cho trường hợp của bạn.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, giao dịch hoặc các quy định liên quan đến ví điện tử của bạn.

Email hỗ trợ

Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản thanh toán, xác minh danh tính hoặc yêu cầu xem lại quyết định tài khoản.

Trung tâm trợ giúp

Tra cứu các câu hỏi phổ biến về điều khoản sử dụng, bao gồm quy định rút tiền và chính sách giao dịch nội địa.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản sử dụng tại 11thng. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ qua live chat để được giải đáp trực tiếp.

Điều khoản áp dụng cho toàn bộ tài khoản trên 11thng, bao gồm tài khoản mới và tài khoản đang hoạt động. Không có ngoại lệ theo loại tài khoản.

Phiên bản cập nhật luôn được đăng trên trang này. Chúng tôi khuyến nghị bạn kiểm tra định kỳ; việc tiếp tục sử dụng sau khi có thay đổi được xem là chấp nhận điều khoản mới.

Có. Mọi giao dịch nạp và rút qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money đều chịu sự điều chỉnh của điều khoản hiện hành, bao gồm quy trình xác minh và giới hạn theo chính sách.

Bạn có quyền yêu cầu truy cập hoặc xóa dữ liệu cá nhân. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm thông tin tài khoản; chúng tôi xử lý theo quy trình nội bộ hiện hành.

Tài khoản có thể bị đình chỉ nếu phát hiện gian lận, thông tin đăng ký sai, hoặc vi phạm quy định sử dụng. Chúng tôi thông báo lý do và hướng dẫn kháng nghị qua email.

Quyền truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ dành cho các khu vực được phép theo quy định. Bạn tự chịu trách nhiệm xác nhận tính hợp lệ tại nơi mình đang sinh sống.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.