Tham khảo

Khung pháp lý điều chỉnh tài khoản của bạn

Trang này trình bày các điều khoản pháp lý áp dụng khi bạn sử dụng 11thng, bao gồm quyền tài khoản, xử lý dữ liệu và phạm vi hoạt động theo quy định pháp luật tại khu vực được phép.

Điều khoản tài khoảnChính sách dữ liệuPhạm vi pháp lýQuyền người dùngLiên hệ pháp lý
11thng Khung pháp lý điều chỉnh tài khoản của bạn
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Gửi yêu cầu pháp lý đến chúng tôi

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, quyền dữ liệu cá nhân hoặc cần yêu cầu xóa tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Gửi yêu cầu qua một trong các kênh bên dưới và chúng tôi sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất theo quy trình xử lý nội bộ.

Đội hỗ trợ online

Hỗ trợ trực tiếp

Mở hộp chat trên trang để gửi yêu cầu pháp lý bằng tiếng Việt — đội ngũ tiếp nhận và phân loại yêu cầu theo từng loại vấn đề.

Email pháp lý

Gửi yêu cầu chi tiết về dữ liệu, điều khoản hoặc khiếu nại tài khoản qua địa chỉ email hỗ trợ được liệt kê trong phần cài đặt tài khoản.

Truy cập trên điện thoại

Mở 11thng trên điện thoại, vào mục Tài khoản, chọn Hỗ trợ để gửi yêu cầu pháp lý trực tiếp từ thiết bị di động.

BẢO MẬT & DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản và minh bạch dữ liệu là hai yếu tố chúng tôi duy trì nhất quán trong toàn bộ quy trình vận hành. Từ bước xác minh OTP khi đăng nhập đến quy trình kiểm tra danh tính trước khi rút tiền, mỗi bước đều có mục đích bảo vệ tài khoản của bạn.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa bằng SSL trong suốt quá trình truyền tải.

Xác minh danh tính

Trước khi xử lý yêu cầu rút tiền, hệ thống yêu cầu xác minh danh tính qua OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký tài khoản.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân. Yêu cầu được xử lý theo quy trình nội bộ sau khi xác minh danh tính.

Cookie và theo dõi phiên

Chúng tôi sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm duyệt trang — bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt.

Những câu hỏi thường gặp về pháp lý

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản, quyền dữ liệu và quy định tài khoản mà người dùng thường hỏi khi sử dụng 11thng.

Việc truy cập phụ thuộc vào luật pháp địa phương và chỉ khả dụng tại các khu vực được phép. Bạn có trách nhiệm kiểm tra quy định pháp luật tại nơi bạn sinh sống trước khi sử dụng dịch vụ.

Thông tin tài khoản, lịch sử giao dịch và dữ liệu định danh được lưu trữ an toàn với mã hóa SSL. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài phạm vi xử lý thanh toán nội địa.

Mở mục Hỗ trợ trong tài khoản, chọn yêu cầu xóa dữ liệu và xác minh danh tính qua OTP. Đội ngũ sẽ xử lý yêu cầu theo quy trình nội bộ và thông báo kết quả qua kênh đã đăng ký.

Điều khoản có thể được cập nhật khi có thay đổi về quy định pháp luật hoặc chính sách vận hành. Thông báo sẽ hiển thị trên trang này hoặc gửi qua kênh hỗ trợ chính thức trước khi thay đổi có hiệu lực.

Có. Mỗi ví điện tử có điều khoản dịch vụ riêng của nhà cung cấp. Khi thực hiện giao dịch, bạn đồng thời chịu sự điều chỉnh của cả chính sách 11thng và điều khoản của ví bạn đang dùng.

Gửi khiếu nại qua hộp chat hỗ trợ tiếng Việt hoặc email được liệt kê trong phần cài đặt tài khoản. Mỗi khiếu nại được phân loại và xử lý theo quy trình nội bộ với phản hồi bằng văn bản.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.